Zeitschrift für Tierwissenschaften und Tierproduktion Offener Zugang

Abstrakt

Wissen wir alles über die Fähigkeiten, die Tierarzt, Tierhalter und Tier bei einer Hundesprechstunde mobilisieren?

Christelle Fournel

Die Beratung mit Hunden stellt eine Ausnahme im Dienstleistungsmarketing dar. Der Dienstleister, ein Hund oder eine Katze, ist lebendig und der Dienstleister befasst sich mit drei Arbeitsobjekten: dem Tier, dem Tierhalter und der Tier-Halter-Beziehung. In Bezug auf diese komplexe dreigliedrige Interaktion ist wenig über die Fähigkeiten bekannt, die die einzelnen Beteiligten einsetzen. Welche sind das? Wie können wir sie beschreiben? Inwieweit helfen sie der Dienstleistungserbringung? Um diese Forschungsfragen zu beantworten, wurden tierärztliche Beratungen gefilmt. Anschließend wurden Einzelinterviews mit dem Tierarzt und dem Tierhalter geführt.